Новые правила работы маркетплейсов с октября: что изменится для покупателей

Какие требования ужесточат

Основа изменений — закон о платформенной экономике, который обязывает торговые платформы интегрироваться с государственными информационными системами. По данным источника, маркетплейсы будут автоматически сверять данные о товарах через официальные реестры. Это касается прежде всего продукции, связанной со здоровьем и безопасностью: биологически активных добавок, лекарственных препаратов и медицинских изделий. Если товар не прошёл регистрацию в соответствующих реестрах, он будет автоматически исключён из продажи на платформе.

Параллельно, как следует из публикации «Эксперта», участники рынка обсуждают пересмотр правил обмеров товаров из-за многотысячных штрафов для продавцов. Это отдельная, но связанная тема: чем жёстче контроль со стороны платформ, тем острее вопрос о справедливости санкций к селлерам.

Что это значит для покупателя

Из опубликованной информации следует, что новые правила прежде всего снижают риск столкнуться с нелегальной или небезопасной продукцией. Раньше ответственность за проверку товара во многом лежала на самом покупателе — нужно было самостоятельно искать сертификаты, сверять номера, читать отзывы. Теперь эту функцию частично берёт на себя платформа.

Кроме того, маркетплейсы получат обязательства по оперативному рассмотрению обращений клиентов. На разрешение претензий отводится ограниченный срок, а незаконные списания и санкции должны будут отменять в ускоренном порядке. Для покупателя это означает, что в спорных ситуациях — неожиданные списания, блокировка аккаунта, возврат средств — платформа будет обязана действовать быстрее и прозрачнее.

На что обратить внимание до октября

Пока полный текст изменений и конкретные механизмы интеграции с государственными системами не опубликованы в открытом доступе — источники ограничились общим описанием нововведений. Однако уже сейчас имеет смысл:

• проверять при заказе добавок и медтехники наличие маркировки и упоминание регистрационных номеров;

• фиксировать любые нестандартные списания и обращения в поддержку — после вступления правил в силу сроки рассмотрения формализуются;

• следить за тем, как конкретная платформа публично комментирует готовность к октябрьским изменениям.

По данным Ассоциации цифровых платформ, за последние годы маркетплейсы стали одним из основных каналов покупок для россиян — именно этим объясняется усиление государственного контроля. Ожидается, что для продавцов уровень ответственности вырастет, а для покупателей — степень защиты прав при онлайн-покупках. Как именно будет работать механизм на практике, станет понятнее ближе к дате вступления правил в силу.