Платный возврат товаров на Wildberries и Ozon: что изменится для покупателей с июня

Почему маркетплейсы пошли на этот шаг

Причина — в экономике продавцов. По данным отраслевых экспертов, на которые ссылается издание, более 50% селлеров терпят убытки из-за того, что покупатели заказывают одежду «на примерку», а потом возвращают её в уже ненадлежащем для перепродажи виде. Евгения Черницкая, председатель совета АУРЭК, подтверждает: бизнес больше не может игнорировать расходы на обратную пересылку заношенных вещей. Логистические издержки от постоянной транспортировки товаров туда-сюда стали слишком значительными, и платформы решили переложить их на потребителя в тех случаях, когда речь не идёт о браке или обмане.

Важно: нововведение не касается ситуаций, когда товар оказался бракованным или ненадлежащего качества. В этих случаях закон о защите прав потребителей продолжает действовать, и возврат остаётся бесплатным.

Что меняется на практике для покупателей

Помимо платного возврата при отказе «просто передумал», площадки усиливают мониторинг покупательского поведения. Системы отслеживают количество возвратов и историю выкупов, и при необходимости могут наложить на пользователя ограничения: обязательную предоплату или лимит на количество активных заказов. Кроме того, сроки хранения посылок в пунктах выдачи были значительно сокращены — теперь затягивать с получением заказа тоже невыгодно.

Из опубликованной информации следует, что Wildberries и Ozon вводят и платную примерку отдельных категорий товаров — это отдельный от возврата механизм, который также начинает работать с июня.

Как не переплатить: к чему привыкнуть уже сейчас

Издание рекомендует пересмотреть привычки онлайн-покупок. Прежде всего стоит тщательнее изучать карточки товаров до оформления заказа: сверять размерные сетки, внимательно рассматривать фотографии в отзывах других покупателей. Привычка заказывать сразу несколько вариантов одного изделия «на всякий случай» теперь автоматически включает риск заплатить за обратную пересылку, если ни один не подойдёт.

Это не значит, что маркетплейсы стали менее удобными — но подходить к заказам теперь стоит осознаннее. Свобода «заказать пять, вернуть четыре» обходится дорого продавцам, и с июня часть этой стоимости перейдёт к тому, кто инициирует возврат.