Защита прав потребителей в ЕАЭС: итоги работы в ООН
Евразийская экономическая комиссия отчиталась о реализации совместной программы стран ЕАЭС по защите прав потребителей на площадке ООН.
Масштаб и ключевые результаты программы 2022–2025
По данным, представленным ЕЭК, центральным элементом программы стала информационная кампания, направленная на повышение правовой грамотности граждан. Как отметил директор департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер ЕЭК Владимир Синкевич, кампания охватила 156 миллионов жителей государств — членов ЕАЭС. По результатам исследований ЕЭК, уровень удовлетворённости потребителей за период реализации программы вырос до 60%.
Отдельное внимание в программе уделялось цифровой среде. Страны ЕАЭС обменялись опытом и предприняли шаги по адаптации национальных законодательств к условиям электронной торговли. По словам представителей ЕЭК, это позволило государствам своевременно реагировать на риски, характерные для онлайн-покупок, и обеспечивать защиту прав покупателей как в традиционной, так и в цифровой торговле.
Что ожидать потребителям: новая программа до 2030 года
Следующий этап — новая программа ЕАЭС, принятая в 2026 году и рассчитанная до 2030 года. Из опубликованной информации следует, что её основное направление — углубление взаимодействия между странами Союза и применение цифровых инструментов для защиты прав потребителей и интересов добросовестного бизнеса. Также в ЕЭК обозначили перспективы сотрудничества с Конференцией ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) на основе Руководящих принципов ООН, закреплённых в Резолюции Генеральной Ассамблеи от 22 декабря 2015 года № 70/186.
На практике это означает, что в ближайшие годы потребители в странах ЕАЭС могут столкнуться с обновлением национальных правил интернет-торговли, появлением новых механизмов подачи жалоб и, возможно, более чёткими стандартами возврата и обмена товаров, купленных онлайн. Конкретные меры и сроки зависят от того, как каждое государство — член ЕАЭС будет имплементировать общие договорённости.
Что стоит отслеживать
Поскольку сообщение ЕЭК — это отчёт о прошедшей работе и анонс будущей программы, а не описание конкретных новых правил, потребителю полезно следить за двумя вещами: за тем, какие конкретные нормативные изменения появятся в национальном законодательстве на основе новой программы до 2030 года, и за тем, как цифровые инструменты защиты прав будут внедряться на практике — особенно в части разрешения споров по онлайн-покупкам. Официальные сайты ЕЭК и национальных органов по защите прав потребителей остаются основными источниками актуальной информации по этому направлению.